買的氣墊球鞋原來沒有氣墊
隨后60多個消費者自發(fā)組建維權(quán)微信群，推舉郎先生作為代表，與NIKE進行協(xié)商。郎先生撥打NIKE售后服務(wù)電話。客服說需與生產(chǎn)部門進行核實。10天后，NIKE的客服人員承認，這款鞋后跟確實沒有氣墊。NIKE中國的售后服務(wù)人員也給出解決方案，可全額退款。隨后，郎先生發(fā)現(xiàn)NIKE中文官網(wǎng)上這款鞋的介紹被關(guān)掉，再也打不開了。郎先生和維權(quán)群其他成員認為，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務(wù)費用的三倍。耐克體育(中國)有限公司一位自稱叫Peter Zhang的售后服務(wù)經(jīng)理承認這款鞋確實沒有氣墊，只是產(chǎn)品說明出現(xiàn)錯誤，不承認存在虛假宣傳。
有人爆料，耐克要求虎撲刪帖
央視曝光截圖
央視曝光截圖
知情人所發(fā)來的微信截圖
關(guān)于“刪帖”一事，封面新聞（thecover.cn）記者也第一時間聯(lián)系了耐克方面，但對方在線客服表示，自己無法對此作出答復(fù)，只能將此事記錄并告知相關(guān)部門，同時，客服也記錄了記者的聯(lián)系方式，不過，在耐克今日下午4點整回復(fù)給記者的郵件中，并沒有關(guān)于此事的說法。隨后，封面新聞（thecover.cn）記者再次郵件詢問了此事，但截至記者發(fā)稿，并沒有收到耐克公司的相關(guān)回應(yīng)。
耐克公司所回復(fù)郵件
耐克仍拒絕假一賠三？
但耐克公司并不認為自己存在欺詐行為，耐克在回復(fù)給封面新聞（thecover.cn）記者的郵件中稱，“2016年4月，耐克在中國共售出300余雙錯誤描述其含有氣墊的Hyperdunk 2008 FTB鞋類產(chǎn)品。在發(fā)現(xiàn)問題后，我們立刻主動聯(lián)絡(luò)消費者提供退貨退款以及其他解決方案，并對此給消費者帶來的困擾和不便深表歉意。耐克致力于向消費者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，同時，我們將全力配合政府監(jiān)管部門的調(diào)查工作。”并未就賠償問題進行說明。
隨后，耐克方面又向網(wǎng)易財經(jīng)發(fā)去了第二份聲明，在這份聲明中，耐克方面取消了此前第一份聲明中“出于品牌關(guān)懷的考慮，我們還為購買該款產(chǎn)品的消費者提供在耐克官網(wǎng)購買單件產(chǎn)品七五折的優(yōu)惠券（電子產(chǎn)品，特別版商品，禮品卡除外）”和“主動發(fā)現(xiàn)的問題”的表述，仍承諾向消費者提供退貨并全額退款服務(wù)，但對于消費者高度關(guān)心的三倍賠償問題，耐克方面仍拒絕做出回應(yīng)。
